{"id":449,"date":"2026-05-12T21:18:28","date_gmt":"2026-05-12T19:18:28","guid":{"rendered":"https:\/\/pokevin.nubacloud.net\/?page_id=449"},"modified":"2026-05-16T23:53:54","modified_gmt":"2026-05-16T21:53:54","slug":"ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pokevin.store\/en\/ayuda\/","title":{"rendered":"Help"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\tCentro de ayuda \u00b7 Respondemos en <1h<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfEn qu\u00e9 te ayudamos<\/span>?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lo que necesites: pedidos, devoluciones, tasaciones de colecciones, o solo charlar de drops. Mira primero las preguntas frecuentes \u2014 si no encuentras tu respuesta, escr\u00edbenos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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WhatsApp<\/h3>\n

Urgencias y consultas r\u00e1pidas. Respondemos en menos de 1h en horario comercial.<\/p>\n iniciar chat \u2192<\/a>\n <\/div>\n\n

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Email<\/h3>\n

Tasaciones, incidencias o cualquier consulta. Te respondemos en 24h m\u00e1ximo.<\/p>\n info@pokevin.store \u2192<\/a>\n <\/div>\n\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\tFAQ \u00b7 Preguntas frecuentes<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lo que m\u00e1s nos pregunt\u00e1is<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n \n 01<\/span> \u00bfC\u00f3mo garantizan que las cartas son originales?<\/span>\n <\/svg><\/span>\n <\/summary>\n
Todo nuestro producto sellado viene directamente de distribuidores oficiales (The Pok\u00e9mon Company, Bandai). Las cartas singles pasan un proceso de verificaci\u00f3n visual interno antes de enviarse. Si recibes una carta y crees que no es leg\u00edtima, cont\u00e1ctanos en 24h y la gestionamos sin discusi\u00f3n.<\/div>\n <\/details>\n\n
\n \n 02<\/span> \u00bfCu\u00e1nto tarda el env\u00edo?<\/span>\n <\/svg><\/span>\n <\/summary>\n
Si haces el pedido antes de las 14:00 (L-V), sale ese mismo d\u00eda laborable. Plazos orientativos: Pen\u00ednsula 48-72h<\/strong>. Todos los env\u00edos van con seguimiento, sobre r\u00edgido, top loader y caja anti-golpes.<\/div>\n <\/details>\n\n
\n \n 03<\/span> \u00bfQu\u00e9 pasa si la carta llega da\u00f1ada?<\/span>\n <\/svg><\/span>\n <\/summary>\n
Dispones de 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n para devolver cualquier producto sin justificaci\u00f3n (derecho de desistimiento). Si llega da\u00f1ado por el transporte, lo cubre nuestro seguro: reemplazo o reembolso completo en menos de 72h.<\/div>\n <\/details>\n\n
\n \n 04<\/span> \u00bfAcept\u00e1is reservas\/presales?<\/span>\n <\/svg><\/span>\n <\/summary>\n
S\u00ed, abrimos presales puntualmente para lanzamientos importantes. La reserva se paga al confirmar y se env\u00eda el d\u00eda de salida oficial. Si por alg\u00fan motivo se cancela el lanzamiento, se reembolsa autom\u00e1ticamente. Ap\u00fantate al newsletter<\/a> para enterarte de las pr\u00f3ximas preventas.<\/div>\n <\/details>\n\n
\n \n 05<\/span> \u00bfCompr\u00e1is colecciones?<\/span>\n <\/svg><\/span>\n <\/summary>\n
S\u00ed, sin m\u00ednimos. Desde 1 carta hasta colecciones grandes de Pok\u00e9mon, Dragon Ball o One Piece. Tasamos en 48h. Para empezar el proceso, rellena el formulario de tasaci\u00f3n<\/a> o escr\u00edbenos por WhatsApp con fotos.<\/div>\n <\/details>\n\n
\n \n 06<\/span> \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago acept\u00e1is?<\/span>\n <\/svg><\/span>\n <\/summary>\n
De momento aceptamos tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito (Visa, Mastercard)<\/strong> v\u00eda Stripe, con pago seguro cifrado. No almacenamos datos de tu tarjeta. Iremos a\u00f1adiendo m\u00e1s m\u00e9todos pr\u00f3ximamente.<\/div>\n <\/details>\n\n
\n \n 07<\/span> \u00bfHac\u00e9is env\u00edos fuera de Espa\u00f1a?<\/span>\n <\/svg><\/span>\n <\/summary>\n
De momento s\u00f3lo enviamos dentro de Espa\u00f1a (Pen\u00ednsula y Baleares). Estamos preparando los env\u00edos internacionales para los pr\u00f3ximos meses.<\/div>\n <\/details>\n\n
\n \n 08<\/span> \u00bfC\u00f3mo abro una incidencia con un pedido?<\/span>\n <\/svg><\/span>\n <\/summary>\n
Desde tu cuenta > Mis pedidos > selecciona el pedido. O escr\u00edbenos directamente a info@pokevin.store<\/a> con tu n\u00famero de pedido. Respondemos en menos de 24h.<\/div>\n <\/details>\n\n<\/div>\n\n